Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Con este número podrás rastrear tu paquete online.

¿Cuál es el tiempo de entrega?
Los pedidos se entregan al transportista en 2–4 días. El tiempo de entrega suele ser de 4–8 días laborables.

¿Cuál es el plazo de devolución?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?
El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

¿Quién paga los gastos de devolución?
Si el producto no es defectuoso, los costes de devolución corren por cuenta del cliente.

¿Qué hago si la talla de la prenda es incorrecta?
Si la talla es diferente, puedes solicitar cambio o devolución dentro de 14 días. El producto debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

¿Qué hago si mi pedido llega roto o dañado?
Si el producto llega dañado, envíanos un correo con fotos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. En productos defectuosos ofrecemos cambio o reembolso completo.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos a: support@cocumix.com